自動車のヘッドライト
が切れたので、コスモ石油のガソリンスタンドに行ってきました。ガソリンを入れたついでにヘッドライトを変えて貰おうと思って整備士に声を掛けたのですが、対応が非常に悪かったです。ライトの在庫がなかったのです。そこまではいいのですが、ライトに在庫がありませんというや否や、整備士はいきなり事務所の方へもどりお茶を飲んで客を放置するということをしたのです。仕事をしにきているとは思えない対応でした。その時に一緒にいてた店員の方は気にしており整備士に声を掛けに行きましたけどね。はっきりいってコスモ石油のガソリンスタンドの全ての整備士があのような態度であれば来年にでもコスモ石油はつぶれるでしょう。それぐらい対応が悪かったのです。派遣社員なのか正社員なのか契約社員なのかまでは知りません。客にとっては関係ないのです。ようは気持ちの良い対応をしてくれるかどうかだけの話。なので、私は近畿三菱自動車の担当ディーラーの元で1時間かけて行きました。あの人は気持ちの良い対応をしてくれますからね〜。値段も大切ですが、一番大切なのは気持ちです。
「人はどんな時に感動するか？、それは想像もしていない、意外な嬉しい場面に出会った時である。」
この一言でしょう。人は感動をすれば放って置いても宣伝してくれるのです。逆をいえば、そっけない態度をすれば数多くの人に伝わり客を失うのです。関西人は文句を言うだけいってまた来てくれますが、関東方面の人は、何も言わずに去り2度と足を運ばない傾向があるそうです。
ヘッドライト バルブ H222 エクストリームホワイト ウェッヂ球
のヘッドライトを変える為に身近な便利な所で済まそうした結果でした。
コメント
アルバイトですが、実は、今、コスモ石油系列の上原成商事のある滋賀県内のSSで働いています。
まずは、その様なことがあったことに関して、謝罪したいと思います。
ただ、アルバイトである僕の目から見ても、彼ら（＝社員）のやる気のなさは明白であり、つぶれてもおかしくないと思うのであります。
ここからは、ボクの話ですが、ね。まあ、聞いてください。
実は、先月の事なんですが。
人がいないとかでがんばった。で、計220時間ほど入ったんです。先月の休みの日はたった4日間しかない。一日の労働時間は10時〜10時途中、昼休憩1時間…。
遅番っていって、最後の片づけをするんですが、その作業の中に、本社に送る書類とかもバイトが手伝うわけです。ちなみに、その作業は閉店後30分くらいかかるんですが、もちろんタダ働き。で、その作業の中に、バイトの賃金とかのこともあって、自分のを見ました。驚愕。開いた口が閉まらない。194時間て書いてあった。約25時間はタダ働きなわけですわ。
その上、コスモ・ザ・カードって言って、銀行引き落としのカードを1枚作ったら1時間付けたるって店長から言ったにも関わらず、先月、ボクは何枚取ったんですかって聞いたら、
「知らん、ワカラン、30は取ったやろ？」
との事。
店長は自分では取らないが、勝手に上の人間に60は取りますとか言って、
「60取るって言ったんやから取れ！」
とか言われたので、取る義務はないと考え、とらないようにしていたら、今度は店長は無視してくるように。
その他にも、自分の都合が悪くなったり、疲れたり、プライベートでいやなことがあったりしたら、暴力を当然のように奮って来る社員。2回ほど、脚立が飛んできましたね。
最後まで読んでいただき有難うございます。
書きこみありがとうございます。
社員にも色々といますよねー
気持ちのいい対応をしてくれる人と、そうでない人との差が激しいように思ったりもします。
かつて私も大手のアの文字のつく引越し屋でバイトをしていたことがあるのですが、思うようにならなかったら暴力を振るう人が何人もいました。暴力は日常茶飯事でしたね。その会社にはいくつも支店があり、関東の支店の方に方に聞くとそちらではそのようなことはないとのこと。支店によって大きく違うようでした。
暴力はよくないですよね。ほんとに・・
コスモ石油販売�衙織�ンパニーで働いていたものですが、
コスモ石油販売�衙織�ンパニーはひどいですね
従業員に対して残業代は払わないし、さらに脅しまでかけてくるしまつ
パワーハラスメントは日常茶飯事、某カンパニーであったお客に対しての架空請求は会社内でもみ消すし、
某カンパニーの部長や次長は会社の経費を使って出張先でスナックや風俗で豪遊しまくり
某カンパニーでも1000万の不正があった事実をいまだに隠すし
従業員の営業金着服も社内でもみ消すし大変ですね
ちょびひげさん。コメントありがとうございます。そういった体制には疑問を持ちますよね。証拠をとり新聞に投稿したり、厚生労働省にもっていけば会社の体制をある程度は改善で競う泣きもしますが、片っ端からしていると国の経済が崩壊する恐れがあるのも事実ですよね^^;
社員としてのモラル改善を一人一人が意識しないと・・
みなさ〜ん！コスモで洗車はしてはいけません！！！昨日、千葉県袖ヶ浦市のセルフのコスモ石油での事・・・いつもここでFK2の洗車を頼んでいました。昨日久々に洗車に行くと「最近新しく入った手洗い洗車で全部手洗いです。お試しにFK2と同じ値段で如何ですか？」と丁寧な説明をしてくれた女性従業員・・・気持ちよく「お願いします」と車を預けた。洗車していたのはそこの店長。仕上がった車を見てビックリ！黒い車のボディ全体に何かの液が流れたような汚れが付いてるではありませんか！！！「何これ？」と聞くと「工場や飛行場に長い間置いたりしてるとこんな染みが付くことがありますよ。これはディーラーに言った方がいいですよ。」と店長が言いました。あまり車の事にくわしくない私は一度家に帰りました。そしてディーラーに電話をして確認したところ・・・「それはありえない！明らかにコスモの作業ミスです」と言われたので再度コスモに行きクレームを出した。すると今度は「長い間、水が付いたままにしているとボディが焼けて・・・」と今度は日焼けだと言い訳！よくよく見てみるとフロントガラスにも同じ様に液が流れた汚れが付いていたので「これは何？」と聞くと「あっ！これはワックスの拭き残しです」と店長。ガラスは拭き残しでボディは日焼けとか工場とかのせいかい！ ふざけんな！！！ 今までこんなん、なったことないやないかい！！！ 結局、ディーラーの担当者に間に入ってもらい車を元通りにする。と言う事になり再び車を預け4時間後・・・取りに行ってもスッタッフ誰一人接客しにこないありさま・・・そして車が仕上がってみてマタマタビックリ！！！ ボディの汚れはうっすら残ってるしミラー周りやルーフレール等ボディとは違う素材で出来ている部分が色あせてしまい黒かったはずが薄いグレーになってるではありませんか！！！人の車を何やと思ってるんじゃ〜！ この店長じゃ話にならないと、その上司とやらにかけあった。上司が上司なら部下も部下って感じ・・・話になりません。次は社長か！？ 実は以前にも友人の車をこのコスモで洗車した所・・・ライトに水が入ったまま、「お車が古くなるとゴムが・・・」ってまだ３年じゃ〜！その時もこの店長はいい訳ばかりしていました。この店長のいい加減な言い訳・・・ミスをミスと認めない最悪な店長。なぜこの人がまだ店長をしているのか不思議な会社です。 明日にでも直接ディーラーに行きボディチェックをしてもらい、全塗装を希望！ もちろんコスモ持ち！！！
コスモ石油の洗車は危険です。私も友人も手洗い洗車に出してヒドイ事になりました。ヘッドライトに水が溜まったりボディー全体に薬品をかけたようなシミができ車がマダラ模様になったり！！！そのことでクレームを出せば店長がひどい対応。最終的に逆ギレ！非常識な対応としか言えない！客を客とは思わない。客の愛車も手荒に扱う！数ヶ月の間に2回も洗車で問題を起こしその対応や店長とその上司の態度にも反省の様子は全く無し！！！！もう絶対に私は信用しません。
再びKaちゃんです。
コスモ石油の洗車トラブルの続編・・・
問題の給油所は千葉県の袖ヶ浦給油所！！あまりにも当事者の店長やその部長の対応がヒドイのでコスモ本社に苦情メールを送りました。その後その部長から電話があったのですが仕事途中の私は電話に出られず留守電にメッセージが残されていました。「本社からメールの件は聞きました。以上！」ですって。その後は連絡がありません。謝るのかと思いきや怒りむき出しのメッセージを残し、直接話をすることがないままこの一件は中途半端な終わり方をしようとしています。皆さん、本当に自分の車がかわいいのなら、他のコスモの給油所は知りませんが、袖ヶ浦給油所でのサービスは受けない方が良いと私は思います。車を傷つけられたり壊されたりした後では悲しい思いをするだけです。結局どんなに抗議をしてもお詫びすらしてもらえないのですから！サービス業は従業員の一言で客の気分が変わるのにその最低限も出来ないところですからね。
かおりんさんやKaちゃんさんに、とても共感します。
私も先日、よく行っている愛知県碧南市荒○町のセルフの給油所で水垢取り＋コーティングをしに行ったんです。
その日は、電話をしてから行きました。
その電話に出た社員に車を出し、出来上がるまでに約２時間かかると言うことで、一端家に帰りました。
出来上がった頃に車を取りに行き、お金を払い家に帰りました。
家に帰ってから、ホイールが気になり日も落ちていたにで懐中電灯でホイールを見たら・・・
なんと！！４本全部、傷だらけになっていたのです。しかも四方八方に細かい傷から深い傷まで！！！
私は即洗車した給油所に電話をし戻りました。
給油所に着き状況を説明しました。
その時対応したのは、S所長。
S所長は話を聞くなり「言いがかりはヤめて下さい。私どもの洗車のやり方で傷は付きません。」と言ったのです。私の車を洗車したワケでもないのに！！！
私は洗車をしてもらう前に、「ホイールは傷が付きやすいから、水を流しながら洗って下さい。」と社員（洗車を頼んだ社員 以下 K）に言って任せました。Kも「分かりました。」と言ったのです。
私は、周りに言われる程”車既知外”で車を大事にしている。だから、洗車に出して明らかに傷を付けられて納得出来るワケない。
私はS所長に「洗車した本人に話を聞かせてもらいたい。」と言ったら、「今日は帰ったので、できません。」と言ってきたのです。そう言われて、”あっ。そうですか。”と帰れるワケもない。
私は、頼んだコトをきちんとやったのか。どう洗車をしたのか。まず、それを聞きたいのにS所長は全くもって呼ばない。
呼ばないうえに、頼んでもいないのに勝手にS所長は洗車の仕方を説明してきた。
私からすれば、S所長の洗車の仕方など、どうでもいいのです。
お金も払って、納得いかないからKの話を聞きたいのに対応もしない態度にシビレを切らした私は警察に「詐欺にあった。」と電話しました。
ものの数分後、警察が来て状況を説明しました。
S所長は警察に言われたら、即洗車した本人に連絡を取ったのです。
本人が来るコトになるまで約２時間。
警察の言うことは素直に聞き、客でもあり被害者の言うことは聞く耳をもたない。
そう思ったらまた、怒りが込み上げてきました。
そうこうしているうちに、Kが到着し事情を説明しホイールを見てもらい、どう洗車をしたのかを聞いたのです。
ホイールを見たKは、「この傷は走りながら付く傷じゃないですね。水を流しながら洗わないと傷は付きますね。」と言いました。「じゃぁ、水を流しながら洗車したんですよね？」と聞いたら、「洗車は、やっていないです。吹き上げはしました。昼休みになったので洗車はしてません。S所長がアルバイトの子に洗車をする様に指示した。」と言うのです。
S所長は、私がお金を払う時「Kが一人でやったので・・・」と言ったのです。話が違うじゃないですか！？
洗車をしたのがアルバイトの子であっても、少しの時間でも手がけたには代わりないと思う。
S所長に、「”洗車はKが一人でやった。”と言ったけどアルバイトの子が洗車したらしいけど、それはどう説明するんですか？？」と聞けば「いや〜。」と言いまともな返事をしないんです。
「ホイールを洗うのに、水を流しながらやってくれたんですか？」と聞けば、「ウチのジェットウォッシャーは絶対に汚れは落ちます。」とやってもいないのに”絶対”と言い切ったんです。おかしいと思いませんか？？足回りですよ！！簡単に落ちる汚れもあるかもしれないが、頑固な汚れだってあるんですよ！
あげくの果てに「ジェットウォッシャーで洗っているので傷は付きません。」と、これまた言い切っちゃうんですよぉ！！
ジェットウォッシャーで頑固な汚れまで落ちるのであれば洗車機はいらないと思うんです。
そう、S所長に言ったら、「洗車機は関係ないですよね？ジェットウォッシャーで落ちない汚れもあります。」と言い換えてくるのです。ほんの数秒前に言った言葉をすぐ撤回してくるんです。
「絶対！って言ったじゃないですか？？」と言えば、「いや〜。」と言うだけ。
同じ話を何度もしていたら、S所長が「Kは朝早いので帰してもいいですか？」と言ってきたので、私もKから話は聞いたので、Kが帰るのを承知しました。
が、その後もS所長はまた二転三転。
「だったら、アルバイトの子からも話を聞きたい。」と言ったらまた、Kの時と同様なんだかんだ言って拒否。はっきりさせる為なのに。
「アルバイトの子も帰った。」と言って”連絡先を知らないから連絡が着かない。”と言う。
S所長は嘘を言っているのか、アルバイトの子の連絡先知らない。と言うのはおかしいと思う。
「知らないワケないじゃん。」と言ったら、S所長は従業員の控え室へ行きアルバイトの子を連れてきたんです。その瞬間、怒り倍増！！
S所長は「帰ったと思ってたもんで・・・今、いること知ったんです。」と言うんです。私からしたら知らないワケないと思う。だって、アルバイトの子は控え室に出入りしてたんですよ！！その子が洗車したとかは私は知らなかったが、私でも見かけたのに！？
とにかくアルバイトの子に、どう洗車をしたか聞いたら「水を流しすコトしかしていません。」と言うではないですか！？「水を流しながら洗ってもらえたのかなぁ？」と聞けば「やってないです。水を掛けることそかしてないです。ホイールは触ってないです。」と言ったのです。
とゆーことは、アルバイトの子は、水を流しながらホイールを洗わずただ水をかけただけ、Kは、ホイールを吹き上げをした。
S所長の態度に、いい加減煮え切らないので「ホイールはジェットウォッシャーで流しただけで、私が頼んだ作業はしてもらえなかった。と言うことですよね？それって、そちらの過失なんでは？しかもその後Kは吹き上げをした。Kは、”水を流しながらホイールを洗えば、傷が付くにしろあからさまに目立つ傷が付くことはない。ただ水をかけただけの状態で吹き上げをしたら傷は付きます。と言ったんですが、それはどう説明するんですか？」とS所長に聞けば、「それはこちらの過失です。」と言ったのです。
なのに、その後もS所長は話をしていると意見を二転三転し、テンパりだし最終的には「もぉ、頭の中がイッパイ×２で・・・。」と逃げに入ったんです。３２・３歳の大人が何を言ってんの！？って感じじゃないですか！？
さすがに、話にならないと思ったので上司を呼んでもらおうと頼んだのですが、「連絡が着かないもので・・・。」と言う。
そこの給油所の営業時間は７時〜２３時。
私が上司を呼んでもらうのを頼んだのは２２時。
上司に連絡着かないのなら、緊急連絡先があるはずなのに、”その緊急連絡先もないから連絡出来ない。”と言うのです。
これまた、おかくないですか？？
では、強盗が来たら？爆発とかしたら？？
何か問題が起きても上司には報告しないの？普通、何か問題があった時にすぐ連絡付く様になんらかの連絡先があるのでは？？？
まっ！なんにしろ。S所長とは話しにならないのはよく分かった。S所長と話してても意見を二転三転させ、あげくの果てには「僕は関係ないんですよね？」と言い出したのです。
”はぁ！？何を急に言い出してんの？？”って唖然としましたよ。
「関係ない。」って言うなら最初から、出てくるな！！って感じじゃないですか？？
私からすれば、給油所に過失があったと認めたので、責任を取ってもらうだけ。それで、「上司が責任を取るにしろ、S所長が取るにしろ、誰が責任を取ることになっても関係ない。S所長が責任を”取れない” ”関係ない”と言いい上司も取れないなら、やった張本人のKに責任を取ってもらいだけ。」そう言ったらS所長は、「Kには、どう言った責任を・・・」と言うので、「S所長は自分で”関係ないです。”って言ったのだから、上司だろうがKだろうが関係ないじゃないんです？」と言えば、慌てて「それは・・・」と言い出したんです。「それは・・・何？」と聞けば「洗車した代金も返金できないしホイールも弁償できないです。弁償したいとは思うのですが・・・」と言い出したんです。
私は洗車代を返してほしいワケじゃない！ホイールだってタダで手に入る物ではない！しかも、まだ２ヶ月も経っていないのに４本全部に傷を付けられた。だから、弁償してもたいたいのだ。
S所長は過失を認めた。S所長の口から”弁償したい”と言ったのに、はっきりした態度ではない。
もぉ、さすがにS所長には限界！！話にならなさ過ぎる！！二転三転するS所長に、「上司を呼ぶか、Kをもう一度呼ぶか。S所長は意見を二転三転させ信憑性がないから、S所長自身が言ったことを一筆書くか。の選択を望んだが、どれも拒否。
気づけば朝。
S所長と話していてもラチが明かないので、もう数分待てばKが来るから、待つことにしました。
６時半頃、Kが到着。
Kに今までの話の内容を説明。S所長の対応にKも呆れた様子。ホイールの話でも、「アルバイトの子は、水をかけただけで、流しながらホイールを洗ってないんだって。」と伝えたら、Kは肩を落とし「それは、傷付きます。」と言ったのです。
「S所長は、過失を認めたけど責任を取れない。と言うので、上司も責任を取れない。と言ったらKが取ることになるよね。」と言ったら、Kも「そう言うことになりますね。」と言ったのです。
Kと話をしている時にS所長は上司と連絡が取れたらしく電話を代わりました。
上司も「今回、誠にすみませんでした。こちらの過失ですので、弁償させてもらいます。」と言ったのです。
私も、”やっと話が着いた”と思い、上司が「車が、どういった状態なのかみたいので、よろしいですか？」と言うので、私も見てもらった方がイイと思い承諾したのです。上司は、「その給油所に来れたとしても１０時頃になる。」と言うことで一端家に帰る様に言われたので、家に帰り上司から連絡があったら、また給油所に向かう。と言うことになりました。
１０時前連絡があり、「本社が守山で高速が込んでて遅れるので給油所に着いたら連絡します。」と言ってきたのです。
連絡があり、給油所に向かい車を見せました。
上司と一緒にブリジストンの営業も来てました。２人はホイールを見るなり、「これは、走っても付く傷ですよ。」と言い出したのです。
傷は四方八方に付きリムの側面にも付いているのです。しかも、走って付いた傷なら、タイヤは前に前に回るのに、明らかに逆に付いている。
それを説明しても上司たちは認めないのです。
上司が、専門家を連れて来たのであれば、私も専門家に立証してもらうことにしたのです。
その為一時休戦し、上司がタイヤのプロを連れてきたのであれば、私も行きつけのプロのタイヤ屋に見せに行きました。
タイヤ屋に着き、ホイールを見せました。その人も「これは、間違いなく走って付く傷ではありません。さすがにコレはヒドイですね。まっ！間違いなく洗車のときに付いた傷ですね。」と言ったのです。また、行きつけのプロショップ（VIP カー改造専門店）で事情を説明しに行ったところ、前者のタイヤ屋と同じことを言われました。
これで、普通は確証させるのですが、ただ立証が難しいのです・・・。
なぜなら、洗車する前のホイールの写真を撮ってないからです。
普通、洗車する前に写真撮りますか？？？？撮らないですよね？？？
結局、それを元に交渉したところ、「お客様が頼んだ作業していないのは、こちらのミスです。ですから、洗車料金はお返しします。ホイールの傷の件は、帳消しで。」と言ってきたのです。
ミスだと認めてて ”帳消し” と言うのですよ！！！！こんな馬鹿な話ありますか？？？
結局、泣き寝入りですよ！！！
まっ！その場は、納得せざるを得ないのですが、この頂点に達した怒りが収まるワケありません。
今、現在もなんらかの手段を考えています。
消費者が、いつも泣き寝入りするのはおかしい話だと思います。
結局、会社が大きければ大きいほど消費者がねじ伏せられて泣きを見ることになるのです。
裁判をしたとしても会社はマズイことは口裏を合わせる。消費者は結局いい様に言われ頭を抑えられるのです。
ときには、ネズミもネコに噛み付くこともありますからねぇ！！！
必ず、一矢報いますよ。
ワンワンカットさん・・・
その後、どうなりましたか？ひどい話ですよね！ 私はあの件の後、すぐにコスモザカードを解約し二度とどの店舗にも行きません！たとえガス欠になっても行きません！ この怒りはどうすればいいんでしょうね・・・。 この世からコスモ石油がなくなればいいのに、いや、s所長やその上司・・・客の車を傷つけた従業員全て、なんらかのペナルティーを！！！
納得いかない世の中になってますよね。
友人はコスモの本社宛に苦情のメールを送ってます。わんわんカットさんも怒りをあらわにしてしてジャンジャンメールを送ってみては・・・？
ワンワンカットさん
本当に気持ちが分かります。この口コミサイトをみてもこれだけの苦情が出ているのをコスモの代表取締役社長の木村さんに直接見てもらいたいものです。その後も報告メールを本社に送りましたが返事が来ません。関係会社がひどい対応していてそれに対して目をつぶっているのかしら・・・私もかおりんさんと同様にコスモ・ザ・カードを切ります。トラブル以来コスモも利用していません。仕事で全国を車で行きますがどこのコスモも使う気になりません。
ワンワンカットさんも洗車でそれだけ嫌な思いをさせられたなら本社にメールをしてみては？最初はちゃんと返事が返ってきてましたからもしかしたら泣き寝入りせずに済むかもしれませんよ。
これを読んでいる他の皆様もコスモのミスで嫌な思いをされているのならしっかりとクレームするべきだと思います。
かおりんさん・Kaちゃんさん返事ありがとうございます。
その後、雨が降った次の日例の給油所に電話しました。
「どうしても納得できないし、雨が降った後なので本当にコスモのジェットウォッシャーだけでキレイに汚れが落ちるのか自分の目で確かめようと思うので伺っていいですか？」と言ったところ、S所長は「その話は付いているので・・・」と言ってきたので、 ”案の定、話にならない”と思い電話を切りました。
やはり、コスモの本社に苦情メールをするしかないのでしょうか・・・？
かおりんさんやKaちゃんさんは、その後コスモから謝罪や弁償はしてもらえたのですか？
わんわんカットさん・・・ かおりんです。私はその後、変色した部分（ルーフレールや、ミラーの付け根や、その他細かい部分）は取替えはもちろんコスモ持ち。
車体全体の染みや細かい磨き傷は全塗装を希望したのですがディーラーさんは多少のむらが出るからお勧めしない・・・との事だったので磨き専門の工場でやってもらいました。 わんわんカットさんの事を思うと、こちらは対応は悪いにしろ、まだ 弁償してくれるだけ マシですね。 訴えても良いんじゃないですか？ 友人が空港のそばの駐車場に預けた際、洗車もお願いしたところ、傷だらけにして返され 弁償してくれるように言ったのですが・・・全く認めなかったので、裁判を起こし、みごとに勝ちましたよ。 わずらわしいでしょうけど、とことん行くなら早目が良いと思います。 頑張って！！！
ひさびさにチェックしたら、えらいコスモのクレームが（汗
よほど内部体制ができてないのだろうなぁ（--
しかも、かおりんさんは裁判までされたのか。
コスモが国の調査を受けたら新聞沙汰になりそうなぐらいって感じがしますね。
管理人さん・・・ かおりんです。 裁判を起こしたのは私ではなく 友人の話です。 ワンワンカットさんが泣き寝入りしているみたいなので 参考にと思いまして・・・ その後私の方は 全て元通りにしてもらえました。 手間と時間はかかりましたが まずまず 納得かな？ ってとこです。 だけど やっぱり 今後はコスモを利用する気は全くありませんよね。 信用って大切ですね。 私はサービス業でも接客業でもありませんが 今後の人生において 信用、信頼は大切にしていこうと・・・当たり前のことですが 改めて思いましたね。
かおりんさん
友人の方は、どうやって裁判に勝ったのですか？？
私も、あれからいろんな人（行き着けのタイヤ屋・消費者センターetc・・・）に聞きました。
ですが、みな口を揃えて「立証が難しいから、裁判をしても、裁判費用が高く付く。」と言われました。
それに、コスモ石油本社に苦情のメールをしようと検索したのですがクレームセンター思しきサイトが見つからないのですが・・・かおりんさんは、どこのサイトから苦情をしたのですか？
管理人さんが言う様に新聞沙汰にならないか！！と思うほどです。
全国の人にコスモ石油の対応の悪さからすべてを知ってもらいたいものです。
大阪からです。先日、なんばらへんにあるコスモへいきました。従業員の態度最悪です。
特に女性（かなりデブ）やる気ないならやめろっ！！
わんわんカットさん・・・友人は買って２ヶ月の車を空港のそばにある駐車場に預けた際 洗車も頼んだら 傷だらけになった→洗車したがわはみとめない→訴えた→勝訴 だったらしいのですが どうやって そこまで 持っていけたのか今度聞いてみます。 で、コスモへの苦情メールは 確か コスモのホームページで お問い合わせ・・・ だった様な気がします。 私はまだパソコンの初心者なもんで どうやって たどり着いたのか わからなくなることが 多々ありまして・・・ 力になれなくてすみません。 かおりん
わんわんカットさん・・・友人は知り合いの弁護士に相談をし 保障 と言う形になったそうです。 その友人は傷だらけにされてすぐの写真を撮っていたそうで、時間がたってからも大丈夫だったみたいですよ。
私の場合コスモではないですが、ジョモもひどいですよ。袖ヶ浦市福王台バリュー5・・・
適当な整備をします、今回は予備検査だけだったのですが、光軸はあさって方向、
サイドスリップはハンドルが傾いて直進と、
とてもいい加減な作業をします。
この場合も人かもしれませんが・・・
皆様へ利用を勧められる店舗ではありません。
消されてる（汗）
申し訳ないですm(__)m
サーバー移動をしたのです。
古いサーバーに涙君さんがかかれたのかも（汗
ドメイン浸透まで時間が数日間かかったのでタイムログがでたのかも^^;
さしつかえなければ、再度書いてくださいm(__)m
わんわんカットさん、
その後どうなりましたか？私はコスモのカードを解約してETCカードも解約しました。全く納得がいかないままナーナーになってしまいましたが、友人の車だけでも弁償させることが出来てホッとしています。
先日、その問題の給油所の横を通ったらまだ所長が相変わらずやる気なさそうにやってました。何度クレームを出しても所長に何の処分も与えないような会社、それを全く管理しようとしないコスモ本社・・・完全に信用を失う行為ですよ。もっと、もっとこういうメッセージを全国の人に知って欲しいものです。
Kaちゃんさん・かおりんさん
お久しぶりです。
その後、コスモ本社からも碧南市荒井町の給油所から何も謝罪もありません。
かおりんさんの言う様に写真を撮っていればよかったのですがカメラも持ち合わせていないうえに、じっくり見て見えるくらいの細い傷だったので、真っ暗な夜の状態でちゃんと写真が撮れたか・・・でも、裁判を起こすならやはり証拠が必要ですもんね・・・。
知り合いにもこの件を話して協力を求めたのですが、コスモのお偉いさんと繋がりがあったらしく結局ダメでした。
私も、もうコスモは一切行きません。
荒井町の給油所の前を通る度、アホなS所長を見るたび怒りが込み上げてきて、コスモに来ているお客さんに「ここの給油所は車壊されるからヤめた方がいいですよ！！！」と言いたくなるくらい！！
本当にKaちゃんさんが言う様に全国の人に知ってほしいと思います。
悪い事をしているのに、平気な顔をして仕事をしているS所長。きっと、そう言う人は甘い汁をいっぱい吸わせてもらってるんですよ。
もちろんコスモの本社の人間も！！
政治家と一緒で、私たちにはイイ事を言っても結局は自分のフトコロを裕福にしたいだけなんだから！！
世の中、正直者は損をしてずる賢い人間が得をしてくものなのか・・・って思いますもん。
TVで取り上げられて問題になるくらいの事が起きたら、面白いんですけどね。
車メーカー販売店で、オイル交換した後にコスモスタンドで、給油の時に ボンネットを開けて下さい点検をしますと言われて、点検を任せて、オイル点検を店員がしてたら
オイルが汚れて、不足してますと言われた。
私は、「オイル交換を車メーカーで、したばかりだ」と反論したら その店員は、「チィー」と舌打ちを しやがった ２度とコスモでは、給油しない
現在コスモ石油の特約店で働いています。
皆さんのコメント拝見させていただきました。
まず、コスモ石油とひとまとめにしますが、直営店やFC（フランチャズ）の店舗もあります。みなさんはコスモ石油が悪いと言われますが関係がない店舗も全国に沢山あります。こういった書き込みは誤解を招くのでやめていただきたいものです。それから洗車をしてライトに水が入る事はありえません。これは本当に車輌の欠陥です。ﾊﾞﾙﾌﾞを変えた際にしっかりと取り付けできていない、または事故を起こした。などが考えられます。正直手洗い洗車でも細かい洗車キズは必ず付きます。これはコスモだろうがエネオスだろうが一緒です。皆さんせめて書き込みはどこのコスモかを書いてください。大変迷惑です。
コスモの特約店に働いてる方に一言申し上げます。直営店だろうがＦＣだろうが、コスモの看板を上げてるとおもいます。看板を上げている以上、コスモさんと一言で言われても仕方ないと思いますし、全体責任だと思います。一部の心ない従業員さんのおかげで、他の従業員さんに迷惑を掛けたんですから・・・それをお客さん側に物申すのは、どうかと思いますよ。苦情をされたくないのなら、全国のコスモＧ，Ｓの看板を掲げてる店舗さんが断固、改善処理を行い信用を築いていかなければいけないんじゃないですか？
皆さん、コスモにはひどい目にあってますね。
私も今回やられています。。
先日、灯油を入れてきたんですが、なんと車で５分もかからない距離（直線）にもかかわらず、
着いたら灯油が漏れていたんです！
トランクに入れていた灯油の口をコスモ店員が
きちんと閉めていなかったことが理由。
電話で文句を行ったら「来てください」とか言われ、
「危ないじゃないか！」と言って家まで来させました。
トランクに入れていた荷物も灯油で濡れてしまって・・・
そのスタッフはバイトらしいがきちんと謝罪してくれました。
そして、以下の約束をして代車を用意して車を持っていきました。
・灯油で濡れたものに関しての弁償
・トランクのシート下まで灯油が濡れているから
シートごと取り替える
用事があるから取りにいく日時まで決めて
お願いしたのですが・・・
今日、取りに行ったら全く話にならない状態でした。
・弁償しない
・いちおう掃除はしたの一点張り
これって訴えることできますかね？？？
コスモ相手にした方でお分かりの人がいらっしゃったら
ぜひ教えてください！
どうしてここまでの事をしてとりあえずに掃除で
済ませられるのか！
怒りでいっぱいです!!!
続けて記載します。
灯油がシートを通して車体の中にまで及んでいるので、お願いし話が通っていたはずなのに。
昨日いきなり「クリーニングしました」と言われました。
「それで万一の事はないんですか？」と呆れながら聞いたら、
「それは分かりません。ないと思います。」という返答！
自分達の故意・過失による出来事をそのまま放置し、
安全確認がきちんと出来ていないのに済まそうとしました。
本当に最低です。呆れてしまいます。
小さい子供も乗るというのに（チャイルドシートがあるから分かるはず）
そうじゃなくても相応の対応をして然るべき内容です。
今日こそはどう対応してくれるのか決めておいてもらう予定なのですが、
それでも確認だけでというのならきちんとディーラーに
お願いするように話をつけるつもりです。
消費者の安全を脅かしておいて、きちんと対応もしないなんて
こんな事があるのかと驚きを隠せません。
久々に見たら、いろいろ書き込みが・・・。
「コスモの特約店で働いている」と言う人の書き込みを読みました。人に「どこのコスモか書いてください。」と言ってますけど・・・。
その前に自分が、どこのコスモで働いていて名前を名乗るべきなんじゃないんですか？？？
この書き込みにでも名乗ってないですよね？
警察でも「○○所の○○です。」と名乗りますよ（笑）
やっぱり、コスモで働いている人は所詮そんなもんですね。
氣志團さんが言う様に「コスモ」と言う看板を掲げているのは一緒。消費者からしたら「コスモはコスモ」なんで。
コンビニでも、個人経営でセブンイレブンなどのコンビニの名前を借り経営していても、お客からしたら「セブンイレブンはセブンイレブン」と言う考えですよね。
コンビニで例え話したんですけど、意味分かります？（笑）
それから、おさなさん・・・。
キツイ事を言うかもしれませんが、泣き寝入りする事になるかもしれませんよ。
私も、以前コスモにやられましたけど、最初は「こちらが悪いから直す」と言っていても、すぐ「悪くないから直せない」と一転しますからね。
写真を撮ったり、会話のやり取りを録音しましたか？
私の場合、写真も録音もしていなかった為、立証出来ませんでした。
コスモは性根が腐ってますよ！！！
てか、コスモで働いている人は人間性がなってないから！！
先日、仕事帰りにコスモじゃない給油所で灯油を買いました。
帰りの道中から灯油の臭いが、すごいすると思って家に帰り、灯油の容器を見たらキャップが割れていたのです。
灯油を入れた時に、店員がキャップの閉めすぎで割れたのか・・・。
私が灯油を買いに行く時、キャップが割れた方のキャップは絶対に開けないのです。
灯油を持って帰る時、助手席の足元に乗せたのですが、灯油を入れているタンクも袋もビタビタ。
即、灯油を買った給油所に電話をし事情を説明したら、「すぐ、伺います。お金もお返しします。」と言いました。
私が灯油を買った給油所は、隣の市だったのですが自宅まで来て、キャップを交換し灯油も入れたしてタンクも拭き取ってくれました。「袋は切らしているので取りに来てほしい。」と言われたのですが、給油所が過失を認め、こちらから出向いてきたのだから取りに行くおかしいので持って来てもらおうかと思ったのですが、少なからず誠意を感じたので「実家が近い」ということで実家に持って行ってもらいました。
普通は、こういった対応があるのでは？
でも、コスモは絶対しないでしょうね。
非があっても認めないのがコスモさんなんですもんね。
はじめまして。コスモ石油へのクレーム先を検索していて、こちらに辿り着きました。
本日早朝、中国自動車道、西宮名塩SAの下り線SSにて、非常に不愉快な思いを味わいました。勝手ながら、ストレス発散のために書き込ませて頂きます。
トラブルの内容自体は大した事ではありません。以下がそのときのやりとりですが、
定員A 「いらっしゃいませ。」
私 「ハイオク、1,000円分だけ。」
定員A 「ハイオク、1,000円分ですね。窓はお拭きしてもよろしいですか？」
私 「はい、お願いします。」
・・・給油、窓ふき後、精算時になって・・・
定員B レシートを持ってきて「1,000円になります。」
私 クレジットカードを出して「カードで。」
定員B 「・・・カードの場合は今度から先に言ってください。」
私 「は？」
定員B 「現金かカードか、最初にお聞きしましたよね！」
私 「はぁ？そんなの聞いてません！」
店員B 「いいえ、うちの店員は最初に必ず現金かカードか聞きます。私も横で聞いてました！」
私＆嫁 「だから、そんなん聞いてへんで！」
店員B 「いいえ、言ってます！カードの処理に時間がかかるんで、車どけて待っててください！」
・・・その後しばらく待たされ、店員Bが戻ってきました・・・
店員B カードの利用明細を持ってきて「ここにサインしてください。」
私 「その前に言うことがあるやろ？」
店員B 「はぁ？」
私 「スイマセンの一言ぐらいあってもええんちゃうんか！？」
店員B 「はぁ？最初にちゃんと確認したでしょ。」
・・・ここで、私もブチ切れました・・・
しかし、後は「こっちは確認した！」の一点張り。
店員Aを呼んで確認することもありません。しまいには「言った言わないは水掛け論や！」と開き直る始末。そして最後は、
私 「なんじゃ！このボケが！」
店員B 「ボケ？えーえー、私はボケでございます。ありがとうございました！」
という顛末です。
私はガソリン代はいつもカードで払っています。例え「現金かカードか」と聞かれたとしても、現金と答える事なんてありえません。
これまでに数え切れないぐらいSSに行っていますが、こんな不愉快な思いをしたのは初めてです。
家族旅行の最後に立ち寄ったSSでこんな思いをさせられて、せっかくの楽しい思いが台無しです。
「スイマセン」の一言があれば済む程度の事ですよ？ホント、非があっても認めませんね・・・。
あまりにも不愉快でしたので、思わずこちらに書き込ませて頂きました。
ちなみに、店員Bの名前も聞いています。本名かどうかは知りませんが、Fモトと名乗っていました。40〜50代ぐらいの責任者らしき男性です。
こーゆークレームって、どこに連絡すればいいのやら・・・。
わんわんカットさん、「コスモで働いている人は所詮そんなもんですね。」と書き込みされていますが、それはさすがにおかしくはないですか？皆さんの書き込みを見せていただきましたが、店員の対応、コスモ石油本部の対応とても悪すぎるのはわかります。ですがコスモ石油でも良いSSは良いですよ！！少なからず私が勤めているSSではこのような対応はいたしません！！もちろんお客様からお叱りの言葉もいただきます。ですが同じ過ちを繰り返さないよう努力しています。なのでこう言った書き込みを見るととても心苦しいです。もしできるのであれば「私が皆様の接客をすることができていれば」と本当に思います。
ある人（誰かわからないけど）から削除依頼ﾒｰﾙが来ました。被害こうむってるから削除して暮れとの事でした。おそらくとあるコスモ石油関連の従業員だと思うけど・・
礼儀正しい返事があり、かつ後日コスモのサポートセンターに連絡して、対応がよければこのﾍﾟｰｼﾞの削除を検討します。
とりあえずご報告まで。
アクセスログをチェックしていると、削除依頼ﾒｰﾙしたのは、007/04/20 22:46の書き込みがある方だった。
なぜかｺﾒﾝﾄとは裏腹に、依頼ﾒｰﾙがそっけなかったのが残念（汗
とりあえず、コスモ石油にﾒｰﾙしましたのでどういう対応をするか待ちましょう。
こーこーさん
私なら、まず店員Ａを意地でも連れて来させますね。そこで、店員Ａが非を認めれば嫌な気分にもならなかったですし、店員Ｂが責任者らしき人なら、店員Ａのした事は、そこのＳＳのやり方なのか聞きます。最初に、現金かカードか聞かないで最後に聞く。と言う方針なのか。
元に、そうやっているのだから。
「必ず聞いている。」と言ってもやれていないのだから、それはどう説明するんだ！って思いますけどね。
店員Ｂは、横で聞いていた。と言っても接客してたワケではないのだから、店員Ｂは言い切れないと思いますけどね。
こーこーさんが行ったＳＳは、どこのＳＳですか？看板を掲げているところにクレームするか・・・
と言うか店員Ｂは、４・５０代ぐらいで子供みたいな人ですね。
こーこーさんの言う様に「すみません。」と店員Ａにしろ店員Ｂにしろ一言あれば、こーこーさんも「こっちも悪かったね。」で終わったと思いますけど・・・
管理者さん
削除依頼があったみたいですが、私はしないでいいと思います。
私がコスモのＳＳと、もめている時にコスモの苦情センターを開いたのですが調整中とかで書き込む事が出来なかったのです。
書き込む事が出来ればここまで書き込む事も無かったと思います。
確かに、こーこーさんの様にストレス発散もありましたが、同じ様に嫌な思いをした他の方々に相談ｅｔｃ・・・出来るかな。と思い、書き込みさせて頂きました。
コスモで働いている人からしたら、このページは面白くないと思いますけど、コスモの対応の悪さが招いたもの。コスモの従業員さんも見ているようですから削除しなくてもイイと思いますけど・・・コスモの従業員さんは、ちゃんと受け止めるべきでは？？
名乗らないコスモの従業員さん
「私が皆様の接客をすることができていれば」と言ってますが、言うのは簡単ですよね？？
誠意があります！みたいなフリは余計に信頼を失いますよ。
管理人さんに削除依頼メールをしたみたいですけどそっけなかったとか？
コメントとは裏腹に・・・
しかも「残念」って言われてますよ（笑）
あなたは、私が「所詮そんなもんですね。」と言った事に腹を立てたみたいですが、言われた訳が分かりますか？？
管理人さんは、どちらの味方もしてないですよね？
あなたの意見を、ちゃんと聞きコスモにメールをして対応しようとしてますよね。
この書き込みを見て、あなたは何か行動されたのですか？
自分の事だけではなく。
大きな会社になればなるほど、簡単に改善できるとは思いませんけど、接客する仕事ほどお客様がいて成り立つものでは？
コスモ本社にしろ、このページに書き込みをした方々が行ったＳＳが、消費者のクレームを無視するなどの対応の悪さがあったから、皆さん書き込みをしたのでは？
少なからずあなたが勤めているＳＳではこのような対応はいたしません。と言うのであれば、どこのＳＳか言えますよね？
こんにちわ
僕は千葉県に住む34歳のSSマンですおそらく袖ヶ浦のコスモ石油SSの苦情は僕の勤める
系列の店と思われます。
まずはご迷惑をかけたお客様に心からお詫びを申し上げたいと思います。
僕は木更津市のコスモ石油に勤務していますが、全部の店舗がこのような対応、接客をしている訳ではありません。きちんと誠実な対応、接客をしている店もあるんです。少なくてもうちのSSは頑張っていますよ。
う〜ん・・・確かにお客さんに対して、ちゃんと対応しているＳＳの方も居られるとおもいます。ですが、そうでない方しかり、コスモの本社対応が悪いせいでコスモ全体が悪く言われる事は仕方ないんじゃないんでしょうか？確かにちゃんと接客されている方からしたら面白くないと思いますが・・・それを、少なくとも私の勤めてる所ではそれなりに対応してます。って言われても説得力が低く受けられますよ。それに心苦しいとか、被害被っているから困るだとかっていう事を、消費者に言ってくる方がどうかと思います。仮に言われたくないのでしたら、まず接客対応が出来てないＳＳの改善、コスモ本社の改善に対して行動を起こしてもらうのが筋だと思うのですが・・・それすら出来なくて、苦情は出すなとか被害だとか、チャンチャラ可笑しい話ですよね？？社会的常識すらも出来ないんですから、所詮って使われてもおかしくないんじゃないでしょうか？
おっしゃる通りですね。どのSSに行っても全てのお客様が同じサービスを受けていただける店作りをしていくのが大切だと思います。本当に貴重な意見を有り難うございます。
皆さん色々言われていますが。ユーザーさんは
車の事をしらなすぎです。
車は新車の出荷時からなんらかの傷は付いているんです！！
機械洗車でも、手洗いでも傷が付かないなんて
絶対にありえません。
もちろんヘッドライトに水が入るなんて事も普通ではありません。全てSSのせいにするのはどうかと。。。
もっと車に対する知識を付けて欲しいものです。
反論ある方どうぞ。
わたしもコスモでバイトしているものですが。。 ほんとにヒドイ会社ですよね！ ３年がんばって昇給ナシ！ あげくの果てには新しく入ってきたアルバイトが資格をもっているからという理由で自給ＵＰ・・・すでにわたしよりも給料がいいなんておかしすぎる。
しがない社員さん
出荷時や洗車の際に多少の傷が付くことは皆まで言わなくとも分かっていると思います。
全てSSのせいにするのはどうかと。。。
と言ってますが、確かに消費者にも車に対する知識は必要だと思います。ですが、消費者だけが悪いのでしょうか？？
ＳＳで働いている人や車に詳しい人から聞き、知りそこで知識になるのでは？
知らない事を知れ！と言われても難しいのではないでしょうか？
聞かれないから教えないのですか？
なんか、消費者に丸投げしている様に聞こえると言うか思えますが。
では、車メーカーでオイル交換をしたばかりで「オイルが汚れて、不足してます」と言ったのは、どう説明するのですか？
それに、アルミホイルを洗う時はブラシを使わない様に言ったにも関わらずブラシを使って洗車をするのは？ホイルは傷が付きやすいですよね？それをブラシで洗い流すのは知識があると言うのですか？それこそ、知識が有る無しの前にお客の要望さえ出来ないではないですか！
「ジェットウォッシャーは絶対に汚れは落ちます。」と言った数秒後に「ジェットウォッシャーで落ちない汚れもあります。」と言い変えてくるのは？足回りでも簡単に落ちる汚れもあるかもしれないが、頑固な汚れだってありますよね？それを所長が「絶対」と言い切ったかと思えば二転三転させるのは？知識が有るとかの前に常識がないですよね？
確かにＳＳでも、お客の要望に応えてくれる所や親切な所もあるでしょう。しかし、コスモ本社の対応が悪かったり、お客に丸投げし関係ない。と言う態度をとっているのは事実ですよね？
真面目にやっているＳＳさんがあっても、それじゃ報われないですよね。
確かに車に疎い方も多いと思います。それに対しては、ＳＳの方々など詳しい方の協力で１つ１つ憶えていかなけば仕方ないとおもいます。ですが、ここのリンクではコスモのサービスさんの対応の悪さの事を大半言われてると思います。それを、しがない社員さんは、車の知識的な事しか書いてなく反論ある方どうぞ。っとありますが、かなり車に関しては詳しい方なんでしょうね・・・。普通に考えても誰でもわかってるような事をコメントに書いて、反論どうぞ。ですからね。全てのコメントを読みました？読んでいたらこんなレベルの低いコメント残さないと思うんですが・・・。接客の対応に対しては何もコメントが無いと言う事は、このリンクに書いてあることは「全くその通り！」と言ってると言う事なんですよね？
話になりませんね（笑・笑・笑）
そう言う方は、このリンクに書き込みしない方がコスモで働いている方、ユーザーの方々の為になると思いますが・・・。
ただでさえ、レベルの低い話を書き込みしてくるのだから（笑）
皆さん、少し落ち着きましょう。
コスモ石油のＳＳとみなさんおっしゃってますが、ＳＳ自体の経営はほとんど別の会社さんが行っています。上の方で話になっていますが、特約店さん等がそうです。これは子会社とかではなくて、コスモ石油とは一切無関係の会社さんなのです。あくまでコスモ石油は石油元売であって、小売をしている訳ではありません。コスモ石油とＳＳ経営会社の関係は、例えば農家と八百屋さんくらいの違いがあると考えていただいた方が良いと思います。
とはいえ、クレームをつけたときの対応等、みなさんの仰るとおり問題な部分もたくさんあると思います。そういった部分については大いに批判すべきだと思います。しかし、ＳＳでの対応の悪さについて批判すべきはそのＳＳの経営会社です。
実は私自身はコスモ石油の関係者でのなんでもなく、就職活動をしていた一学生です。就職活動をするまで、こういったＳＳと元売さんの違いを私自身も全く知りませんでした。参考になるかは分かりませんが、もしよろしければ、頭の片隅にでも置いておいてもらえると嬉しいです。
私は九州のＩＤＥＸでバイトをしている者です。
ここではコスモの苦情でいっぱいですが、私の働いているスタンドにももちろん苦情はきます。
でもでもみなさん、これだけはわかってほしいです。
コスモはどうかしりませんが、少なくともＩＤＥＸでは毎日勉強や練習などをしています！私たちはただのバイトですが、もちろんバイト後も勉強をしています。「どうやったらお客様が気持ちよく帰っていただけるか。」「どういうサービスをしたらお客様は喜ぶか。」
うちは0時閉店なのですが、その閉店後に社員からバイトまで全員集めて勉強会・会議をひらいたりしています。
もちろん売上は大事です。でもそれ以上にお客様のほうが私たちスタンドマンにとっては大事なんです。
なので、苦情がきたらすぐにお客様に頭を下げ、できるだけの弁償をし、すぐにスタッフ全員で会議をして今後このようなことがないよう対策をとるようにしています。
「スタンドマンは礼儀がない」
そうお客様から思われないよう、これからも日々勉強に励んでいきますので宜しくお願いいたします(＞-＜)